在某企业召开的职工座谈会上，气氛很热烈，职工们踊跃发言，现场提出意见和建议多达十几条，会议组织者按照可以立即解决、经过努力可以解决和暂时难以解决的问题进行分类，一一作了解答。

 但会议结束，这些意见和建议却被装进资料袋锁入文件柜，没有了下文。当有人追问时组织者称，职工的意见和建议会场上已经解答过了，还解决什么？这话听了，让人愕然。

解答职工的问题，知识解决问题的第一步。对职工的意见和建议，现场答疑解惑是必要的，而更多的就不是现场“解答”可以了事的。对职工负责的态度应该是，会后组织人员认真研究、梳理各类意见和建议，分主次制定措施，逐件落实。关乎职工切身利益的问题，暂时解决不了的，也要做好解释工作，制定解决时间表，下大力气努力解决。对于某些不合理要求，也要讲明情况，说明道理。对职工的意见和建议决不能敷衍塞责，或束之高阁，把会上的解答当成解决。

领导者善于倾听群众的呼声，其重要的意义不必赘言，关乎工作方法和工作作风。决不能走过场，摆样子，要见行动。群众闻其言，还要观其行，如果只会唱高调，讲空话，势必脱离群众，失去信任。

 解答是态度，解决是行动。解决问题一定更要敢于正视困难、直面矛盾，莫把“解答”当“解决”，也不要把“解释”当“解脱”，而应该建立健全有效的体制机制，保证职工群众提出的意见和建议落实到实处，推动事业更快更好地发展。