“牢骚话”，有时会很不中听，因而被视为反映消极情绪的怪话，与基层群众接触多的人都会听得到。其实，所谓“牢骚话”，往往曲折地表达出百姓的诉求，因此应该认真分析，区别对待。特别是负有领导责任的各级管理者，更有一个如何对待“牢骚话”的问题。是把“牢骚话”全盘否定，“一棍子打死”，还是善于从牢骚中发现问题，从而认真改进工作，用积极的态度去化解“牢骚话”反映出来的矛盾，其结果大不一样。

古人讲，兼听则明，偏信则暗。我们党历来有深入基层倾听广大群众心声的好传统。而现实生活中，许多领导者却是爱听顺耳恭维的话，而对挑刺儿的怪话或避而远之，或粗暴批评，采取“一棍子打死”的态度，这种简单粗暴的做法往往堵塞言路，走上好大喜功，报喜不报忧的歧途。

如果领导者体恤民情，能冷静听取“牢骚话”，吸取其中有益的成分，对推动工作，发展生产是有益的。忠言逆耳利于行，良药苦口利于病。各级领导者应有听逆耳话的胸怀，听“牢骚话”的智慧，在牢骚、怪话中发现问题，找出线索，摸到群众情绪、心理的脉搏，从而了解职工群众在想什么，盼什么，成为职工群众的贴心人。

如果对“牢骚话”怀有偏见，充耳不闻，如同只看到沙子未看到金子，那么倒掉的不仅仅是沙子，也包括里面的金子。